2 cents

La semaine de l'halloween, j'ai eu à aider un prof avec son disque externe. Il me dit que celui-ci est défectueux et il aimerait bien récupérer ses données. Je passe donc à son bureau prendre possession de l'objet.

Après quelques tentatives infructueuses, je dois me rendre à l'évidence, tout est irrécupérable. J'ai même ouvert le boîtier pour extraire le disque et l'installer dans mon ordinateur, via le branchement SATA. Mêmes bruits, même problème, on devra donc dire adieu aux données et envoyer le tout en réparation.

Le hic, c'est que c'est un LaCie et que cette compagnie ne veut pas qu'on ouvre leur bébelle. Je suis un technicien de formation et de profession, j'ai de l'expérience. J'ai souvent joué dans les ordinateurs, lesquels j'ai assemblés de toutes pièces. Je me considère très famillier avec les périphériques et les problèmes qu'ils peuvent causer.

Un appareil électronique couvert par une garantie de 3 ans par le manufacturier devrait durer AU MOINS 3 ans. Une pièce à l'intérieur a eu une défaillance, en l'occurence le disque rigide, et afin de préserver les données avant d'envoyer le tout en "réparation", j'ai démonté la boîte. 4 vis.

Sérieusement, est-ce que vous croyez que LaCie va se donner la peine de réparer le disque? non. Est-ce que vous croyez qu'ils auraient tenté de récupérer les données? non. Ils vont brancher l'appareil, constater qu'il ne fonctionne pas, le tout avec un bruit assez évocateur, noter ça au dossier, puis envoyer un disque de rempalcement au client. Le reste, à la poubelle.

Qu'est-ce que j'ai fait de mal? J'ai ouvert un boîtier pour extraire le disque et tenter de faire mon travail, tel que demandé par un professeur, lequel je me dois d'aider dans le cadre de mes fonctions à la faculté.

Qu'est-ce que LaCie fait? Révocation de la garantie parce que j'ai tenté de faire mon travail, pour lequel je suis habilité, formé et compétent. Diplôme à l'appui! Je trouve assez insultant de me faire dire que ce n'est plus garantie à cause de ça. Surtout que ça sous-entend que je serais un fraudeur qui remplace des bons disques par des disques défectueux dans le but de soutirer au fabricant un autre appareil de sauvegarde par la suite?! Voyons donc! à 90$ pour 500gb, ça nous coûte moins cher de remplacer que de me payer pour trafiquer des disques externes. Shocking! On m'accuse donc d'être un escroc, rien de moins.

Bien qu'il soit inutile de le dire, je voudrais souligner que lors des achats futurs pour des disques externes, j'opterai pour une solution maison. On combinera une petite boîte avec un petit disque, le tout à notre goût. Adieu LaCie!